Polityka zwrotów i reklamacji produktów cyfrowych — Ebookolandia

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady korzystania z praw Klienta w związku z zakupem produktów cyfrowych w sklepie internetowym Ebookolandia.
  2. Produktami cyfrowymi w rozumieniu niniejszego dokumentu są w szczególności e-booki udostępniane Klientowi w formie elektronicznej.
  3. Dokument sporządzony jest w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności:
  • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy dla treści cyfrowych

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się — za wyraźną zgodą Klienta — przed upływem terminu prawa odstąpienia oraz po poinformowaniu Klienta o utracie tego prawa.
  2. W przypadku zakupu produktu cyfrowego, który zostaje udostępniony Klientowi natychmiast po dokonaniu płatności, uważa się, że spełnianie świadczenia nastąpiło z chwilą udostępnienia pliku lub linku do pobrania.
  3. Po udostępnieniu produktu cyfrowego zwrot produktu oraz odstąpienie od umowy nie przysługuje z mocy prawa.

3. Dobrowolna polityka zwrotów w Ebookolandia

  1. Sklep Ebookolandia, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, dopuszcza możliwość dobrowolnego zwrotu środków na zasadach określonych poniżej.
  2. Zwrot środków może zostać przyznany w terminie do 7 dni od daty zakupu, jeżeli zostanie wykazane, że:
  • wystąpił problem techniczny uniemożliwiający pobranie lub odczyt pliku,
  • dostarczony plik był uszkodzony, niekompletny lub nieczytelny,
  • Klient nie otrzymał pliku lub linku do pobrania w rozsądnym czasie po zakupie.
  1. Każdy wniosek o zwrot środków rozpatrywany jest indywidualnie z zachowaniem należytej staranności oraz w oparciu o okoliczności sprawy.

4. Procedura zgłaszania reklamacji lub wniosku o zwrot

  1. Reklamacje oraz wnioski o zwrot należy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail:
  2. ebookoolandia@gmail.com
  3. Zgłoszenie powinno zawierać:
  • imię Klienta lub pseudonim/nazwę używaną przy zakupie,
  • numer zamówienia lub dane pozwalające na jego identyfikację,
  • opis problemu oraz podstawę zgłoszenia.
  1. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych oraz poinformowania Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

5. Realizacja zwrotów płatności

  1. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub wniosku o zwrot środków:
  • zwrot nastąpi na tę samą formę płatności, z której korzystano przy zakupie,
  • zwrot zostanie zrealizowany w terminie do kilku dni roboczych od podjęcia decyzji przez Sklep.
  1. Sklep nie odpowiada za ewentualne opóźnienia wynikające z procedur bankowych lub operatorów płatności.

6. Ograniczenia odpowiedzialności

  1. Sklep Ebookolandia nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie produktu cyfrowego wynikające z:
  • używania oprogramowania niekompatybilnego z plikiem,
  • błędów sprzętowych urządzenia Klienta,
  • braku aktualizacji wymaganych programów odczytujących plik,
  • problemów z dostępem do internetu po stronie Klienta.
  1. Sklep nie odpowiada również za błędy wynikające z nieprawidłowego korzystania z dostarczonych treści cyfrowych.

7. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  2. Sklep Ebookolandia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania na stronie internetowej sklepu.
  3. Dokonując zakupu produktu cyfrowego w Ebookolandia, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego dokumentu i go akceptuje.